«بي تك»: أكثر من 10 آلاف عميل يوميًا.. و70 فرعًا تقدم خدمات «TECH CARE»

5

وسعت شركة «بي تك» خدماتها في مجال ما بعد البيع بإطلاق العلامة التجارية «TECH CARE»، التي تضم سبع خدمات تستهدف دعم العملاء قبل وبعد استلام المنتجات، بالتزامن مع التوسع في استخدام تقنيات الذكاء الاصطناعي لتحليل الشكاوى وقياس مستوى رضا العملاء، في إطار تطوير منظومة خدمة العملاء بالشركة.

وقال أمير منير، رئيس قطاع تجربة العملاء بشركة «بي تك»، إن الشركة تتعامل مع أكثر من 10 آلاف عميل يوميًا، إلى جانب مئات الفنيين والعاملين، وهو ما يتطلب وجود منظومة متكاملة لمتابعة رحلة العميل، تبدأ من طلب الخدمة وحتى الانتهاء منها، مع تنفيذ مراجعات دورية للتأكد من الالتزام بمعايير الجودة.

وأضاف في مؤتمر صحفي، أن الشركة تنجح في حل نحو 80% من شكاوى العملاء خلال 48 ساعة، فيما تستغرق بعض الحالات فترة أطول إذا كانت مرتبطة بالشركات المصنعة، أو بمنتجات «ماركت بليس»، أو بإجراءات استرداد الأموال التي تتطلب استكمال الدورة البنكية.

وأوضح منير أن الشركة تعتمد على تقنيات الذكاء الاصطناعي لتحليل آراء العملاء بصورة لحظية، بما يتيح تصنيف الشكاوى وفقًا لدرجة الأولوية، وتحديد أسبابها، بما يساعد فرق خدمة العملاء على سرعة التواصل مع العملاء واتخاذ الإجراءات اللازمة، بعدما كان تحليل هذه البيانات يستغرق وقتًا أطول في السابق.

وأشار إلى أن قطاع تجربة العملاء لا يقتصر دوره على متابعة عمليات البيع، بل يمتد إلى متابعة أداء المنتجات بعد التسليم والتنسيق مع الشركات المصنعة للحصول على التقارير الفنية الخاصة بحالات عيوب التصنيع، بما يساهم في سرعة حسم الشكاوى واتخاذ القرار المناسب.

وفي إطار تطوير خدمات ما بعد البيع، أطلقت الشركة العلامة التجارية «TECH CARE»، التي تقدم سبع خدمات تشمل تغليف الهواتف المحمولة، وتركيب وتجهيز الشاشات، وتجهيز الهواتف، والتوصيل السريع، وتخزين المنتجات، والصيانة الوقائية لأجهزة التكييف، إلى جانب خدمة توصيل وتركيب أجهزة التكييف في الساحل خلال اليوم نفسه.

وأوضحت الشركة أن خدمات تغليف الهواتف والتوصيل السريع متاحة حاليًا عبر 70 فرعًا، كما تتيح خدمة تخزين المنتجات لمدة تتراوح بين أسبوع وأربعة أشهر، بما يمنح العملاء مرونة في تحديد موعد استلام مشترياتهم.

وأضافت أن خدمات «TECH CARE» تُقدم من خلال فنيين مدربين باستخدام معدات متخصصة، مع إتاحتها في مختلف المحافظات عبر 70 فرعًا، إلى جانب مركز اتصال يعمل على مدار الساعة لاستقبال استفسارات وشكاوى العملاء، مع خطة للتوسع في عدد الفروع التي تقدم هذه الخدمات خلال الفترة المقبلة.